Эта Политика возвратов и отмены описывает, как Ad&Vi TV должен обрабатывать окончание trial, отмену запланированного биллинга, прекращение платного тарифа и запросы на возврат средств по прямым подпискам, продаваемым самим сервисом.

Этот draft необходимо проверить на соответствие правилам защиты потребителей и цифрового контента в каждом рынке запуска, поскольку обязательное законодательство может иметь приоритет над отдельными формулировками политики.

Новые подходящие клиенты могут получить один промо-trial на 24 часа после регистрации. Если пользователь не согласился на автопереход, платный биллинг не должен запускаться автоматически после окончания trial.

Если пользователь явно включает auto-convert или рекуррентный тариф до окончания trial, сервис может запланировать старт выбранного платного плана после истечения trial с учётом раскрытий, показанных в checkout-flow.

Пользователь должен иметь возможность отменить запланированный auto-convert до окончания trial и отключить автоматическое продление до следующей даты списания через аккаунт или billing-раздел. Если обязательное право не требует иного, отмена останавливает будущие списания, но не означает автоматический возврат уже начавшегося платного периода.

Для подписок, оформленных через Apple App Store, Google Play или иной сторонний маркетплейс, отмена и возвраты также могут регулироваться правилами и support-процессом самого магазина.

Сервис может рассматривать запросы на возврат при двойном списании, доказанном несанкционированном платеже, полной технической непоставке основного функционала в существенной части оплаченного периода или иных инцидентах, когда сервис не смог предоставить приобретённую базовую услугу.

Возвраты также могут предоставляться, когда этого требует обязательное потребительское право, либо когда сервис добровольно принимает решение о goodwill-корректировке после проверки кейса.

• Шансы на рассмотрение выше, если в запросе указаны email аккаунта, платёжный референс, дата списания, информация об устройстве и ясное описание инцидента.
• Перед принятием решения сервис может запросить журналы, скриншоты или дополнительные данные для antifraud-проверки.

Если закон не требует иного, возврат может быть отклонён, когда оплаченный период был существенно использован, проблема была в основном вызвана устройством пользователя, сетью или неподдерживаемой конфигурацией, пользователь нарушил правила сервиса либо антифрод-проверка указывает на злоупотребление.

Сервис также может отклонить запросы, связанные с повторным злоупотреблением trial, недобросовестными chargeback, передачей учётных данных или попытками обойти территориальные, device- или entitlement-ограничения.

В production-сервисе должны быть определены канал поддержки, окно подачи запроса и целевые сроки рассмотрения кейсов на возврат. Этот процесс должен быть заранее показан в billing-разделе и help-центре.

Даже если возврат одобрен, фактическое зачисление средств может зависеть от платёжного рельса, сроков банка, обработки карточной сети и правил стороннего магазина.

По возможности пользователь должен сначала обратиться в поддержку до открытия платёжного спора. Мошеннические или недобросовестные chargeback могут привести к ограничениям аккаунта, потере права на промо-предложения или отказу в дальнейшем обслуживании.

Ничто в этой политике не ограничивает неотказуемые потребительские права и те способы возврата, которые обязательно должны быть предоставлены по применимому праву.