Буферизация ТВ и проблемы просмотра
Если просмотр останавливается, буферизуется или соединение обрывается, сначала проверьте локальную сеть и устройство. Эти действия безопасны и не требуют передачи персональных данных доступа.
Быстрая проверка
- 1. По возможности используйте стабильное проводное подключение или подойдите ближе к Wi‑Fi роутеру.
- 2. Остановите крупные загрузки, облачные копии и другой тяжёлый трафик в той же сети.
- 3. Перезапустите телевизор, приложение-плеер или роутер, если проблема относится только к вашему локальному подключению.
- 4. Проверьте, что пробный доступ или подписка активны и плеер использует правильный формат M3U или Xtream.
Проверяйте конкретный симптом, а не перестраивайте всю систему
Сначала запустите на том же устройстве другой канал. По возможности сравните проблемный канал в другом совместимом плеере. Это помогает отделить проблему устройства от неисправности одного потока, не меняя подписку.
Канал запускается и снова уходит в буферизацию
Уточните, прерывается один канал или сразу несколько. Проверьте стабильность сети и запомните примерную задержку запуска. Не переустанавливайте приложение многократно: если проблема повторяется, сообщите название канала и время.
Изображение есть, но звука нет
Проверьте звук, режим без звука и выбор аудиодорожки в плеере. Если дорожек несколько, попробуйте другую. Поддержка аудиоформатов может различаться на устройствах; сравнивайте один и тот же канал.
В VLC работает, а в браузере или мобильном приложении — нет
VLC, браузер и мобильный плеер могут поддерживать разные форматы потока и кодеки. Укажите, что происходит: чёрный экран, бесконечная загрузка или видео без звука, а также версию приложения. Не публикуйте личные ссылки на плейлист.
EPG отсутствует или показывает неверное время
Проверьте часы и часовой пояс устройства, затем обновите телепрограмму в плеере. Плейлист и EPG — разные данные: рабочий канал ещё не означает актуальную телепрограмму. Зафиксируйте канал и неверное время.
Что сообщить в поддержку
Укажите название канала, устройство и ОС, название и версию плеера, дату и время с часовым поясом, симптом и результат проверки другого канала или устройства. Никогда не отправляйте пароль, личную ссылку M3U/Xtream или токен доступа.
Определите источник проблемы
Никогда не публикуйте M3U-ссылку, логин/пароль Xtream или другие персональные данные доступа в открытых чатах и форумах.