Sekání TV a problémy s přehráváním
Pokud se přehrávání zastavuje, načítá nebo odpojuje, začněte kontrolou místní sítě a zařízení. Tyto kroky jsou bezpečné a nevyžadují sdílení osobních přístupových údajů.
Rychlá kontrola
- 1. Použijte stabilní kabelové připojení nebo se přibližte k Wi‑Fi routeru.
- 2. Pozastavte velké stahování, cloudové zálohy a další náročný provoz ve stejné síti.
- 3. Restartujte TV, aplikaci nebo router, pokud je problém omezený na místní připojení.
- 4. Ověřte, že zkušební přístup nebo předplatné je aktivní a přehrávač používá správný formát M3U nebo Xtream.
Zjistěte konkrétní příznak, neměňte celé nastavení
Nejdříve spusťte jiný kanál na stejném zařízení. Pokud můžete, porovnejte problematický kanál v jiném kompatibilním přehrávači. Snáze tak rozlišíte potíže zařízení od problému jednoho kanálu, aniž byste měnili předplatné.
Přehrávání se spustí a opakovaně se načítá
Zjistěte, zda se přerušuje jeden kanál, nebo více kanálů. Ověřte stabilitu připojení a poznamenejte si přibližnou dobu spuštění. Aplikaci zbytečně opakovaně nepřeinstalovávejte; přetrvávající potíže nahlaste s názvem kanálu a časem.
Obraz funguje, ale chybí zvuk
Zkontrolujte hlasitost, ztlumení a výběr zvukové stopy. Pokud je dostupných více stop, vyzkoušejte jinou. Přehrávače mohou podporovat různé zvukové formáty; porovnávejte tentýž kanál.
Ve VLC kanál funguje, v prohlížeči nebo mobilní aplikaci ne
VLC, prohlížeče a mobilní přehrávače nepodporují vždy stejné formáty streamů a kodeky. Poznamenejte si, zda vidíte černou obrazovku, nekonečné načítání či obraz bez zvuku, a verzi aplikace. Nesdílejte soukromé odkazy na playlist.
EPG chybí nebo ukazuje nesprávný čas
Zkontrolujte hodiny a časové pásmo zařízení a potom obnovte televizního průvodce. Playlist a EPG jsou oddělené zdroje; funkční kanál nezaručuje aktuální program. Uveďte kanál a chybný čas.
Co uvést při kontaktování podpory
Uveďte název kanálu, zařízení a systém, přehrávač a jeho verzi, datum a čas včetně časového pásma, popis potíží a výsledek porovnání s jiným kanálem nebo zařízením. Nikdy neposílejte hesla, soukromý odkaz M3U/Xtream ani přístupový token.
Upřesněte příčinu
Nezveřejňujte M3U odkaz, Xtream uživatelské jméno/heslo ani jiné osobní přístupové údaje ve veřejných chatech nebo fórech.