Buffering TV et problèmes de lecture
Si la lecture s’arrête, charge ou se déconnecte, commencez par le réseau local et l’appareil. Ces vérifications sont sûres et ne nécessitent pas de partager vos données d’accès privées.
Vérifications rapides
- 1. Utilisez si possible une connexion filaire stable ou rapprochez-vous du routeur Wi‑Fi.
- 2. Mettez en pause les gros téléchargements, sauvegardes cloud et autres usages intensifs du même réseau.
- 3. Redémarrez le téléviseur, l’application ou le routeur si le problème semble local.
- 4. Vérifiez que l’essai ou l’abonnement est actif et que le lecteur utilise le bon format M3U ou Xtream.
Diagnostiquer le symptôme sans tout reconfigurer
Testez d'abord une autre chaîne sur le même appareil. Si possible, comparez la chaîne concernée dans un autre lecteur compatible. Cela permet de distinguer un problème d'appareil d'un souci propre à une chaîne sans modifier l'abonnement.
La lecture démarre puis revient sans cesse au chargement
Vérifiez si une seule chaîne ou plusieurs sont touchées. Testez une connexion stable et notez le délai approximatif avant la lecture. Évitez les réinstallations répétées ; si le problème persiste, indiquez la chaîne et l'heure.
L'image apparaît, mais il n'y a pas de son
Vérifiez le volume, le mode muet et la sélection de piste audio. Si plusieurs pistes sont proposées, essayez-en une autre. Les lecteurs ne prennent pas tous en charge les mêmes formats audio : comparez la même chaîne.
La chaîne fonctionne dans VLC, mais pas dans le navigateur ou sur mobile
VLC, les navigateurs et les lecteurs mobiles ne prennent pas toujours en charge les mêmes formats et codecs. Précisez s'il s'agit d'un écran noir, d'un chargement sans fin ou d'une vidéo muette, ainsi que la version de l'application. Ne partagez pas vos URL privées.
L'EPG manque ou affiche la mauvaise heure
Contrôlez l'horloge et le fuseau horaire de l'appareil, puis actualisez le guide TV. La playlist et l'EPG sont des ressources distinctes ; une chaîne qui fonctionne ne garantit pas un programme à jour. Notez la chaîne et l'heure incorrecte.
Informations utiles pour le support
Indiquez le nom de la chaîne, l'appareil et son système, le lecteur et sa version, la date et l'heure avec fuseau horaire, le symptôme et le résultat d'un test sur une autre chaîne ou un autre appareil. N'envoyez jamais de mot de passe, de lien M3U/Xtream privé ou de jeton d'accès.
Identifier la cause
Ne publiez jamais le lien M3U, le nom d’utilisateur/mot de passe Xtream ou d’autres données personnelles d’accès dans des chats ou forums publics.