Această Politică de rambursare și anulare explică modul în care Ad&Vi TV ar trebui să trateze expirarea trialului, anularea billing-ului programat, încetarea planului plătit și cererile de rambursare pentru abonamentele directe vândute de serviciu.

Acest draft trebuie verificat în raport cu normele privind protecția consumatorilor și conținutul digital din fiecare piață de lansare, deoarece legea obligatorie poate prevala asupra anumitor formulări din politică.

Clienții noi eligibili pot primi un trial promoțional unic de 24 de ore după înregistrare. Dacă utilizatorul nu optează pentru auto-convert, billing-ul plătit nu ar trebui să înceapă automat la sfârșitul trialului.

Dacă utilizatorul activează în mod expres auto-convert sau un plan recurent înainte de expirarea trialului, serviciul poate programa pornirea planului plătit selectat după expirarea trialului, sub rezerva informațiilor afișate la checkout.

Utilizatorii ar trebui să poată anula auto-convert-ul programat înainte de expirarea trialului și să anuleze reînnoirea recurentă înainte de următoarea dată de facturare din zona de cont sau billing. Cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel, anularea oprește taxele viitoare și nu rambursează automat perioadele plătite deja începute.

Pentru abonamentele cumpărate prin Apple App Store, Google Play sau un alt marketplace terț, anularea și rambursările pot fi guvernate și de regulile proprii de billing și de procesul de suport al acelui marketplace.

Serviciul poate analiza cererile de rambursare pentru debitare dublă, taxe neautorizate dovedite, neprestare tehnică completă pe o parte materială a perioadei plătite sau alte incidente în care serviciul nu a reușit să ofere funcționalitatea de bază cumpărată.

Rambursările pot fi oferite și atunci când legislația obligatorie a consumatorului le impune sau atunci când serviciul decide voluntar o ajustare de bunăvoință după analiza cazului.

• O cerere este mai puternică atunci când include emailul contului, referința plății, data debitării, informații despre dispozitiv și o descriere clară a incidentului.
• Serviciul poate solicita loguri, capturi de ecran sau detalii suplimentare de verificare antifraudă înainte de a lua o decizie.

Cu excepția cazurilor impuse de lege, rambursările pot fi refuzate atunci când perioada plătită a fost folosită în mod substanțial, când problema a fost cauzată în principal de dispozitivul utilizatorului, de rețea sau de o configurație nesuportată, când utilizatorul a încălcat regulile sau când verificările antifraudă indică abuz.

Serviciul poate refuza și cererile legate de abuz repetat al trialului, utilizare abuzivă a chargeback-ului, partajarea credențialelor sau încercări de a ocoli restricțiile teritoriale, de dispozitiv sau entitlement.

Serviciul de producție ar trebui să definească un canal de suport, o perioadă de depunere și termene țintă pentru cazurile de rambursare. Procesul de cerere ar trebui să fie vizibil în zona de billing și help center înainte de lansare.

Dacă o rambursare este aprobată, returnarea efectivă a fondurilor poate depinde în continuare de infrastructura de plată, termenele băncii, procesarea rețelei de carduri și orice reguli ale magazinelor terțe.

Utilizatorii ar trebui să contacteze suportul înainte de a iniția o dispută de plată ori de câte ori este rezonabil posibil. Chargeback-urile frauduloase sau de rea-credință pot conduce la restricții de cont, pierderea eligibilității pentru promoții sau refuzul serviciilor viitoare.

Nimic din această politică nu limitează drepturile consumatorilor care nu pot fi înlăturate și nici remedii de rambursare ce trebuie acordate conform legii aplicabile.